تأثیر مدیریت زمان بر توسعه فردی و موفقیتهای کاری
7, آبان , 1402عملیات بودجهبندی در حسابداری چیست؟
7, آبان , 1402مهمترین تکنیکهای فروش
بدون شک، رشد و موفقیت هر کسبوکار ارتباط مستقیمی با مهارتهای ایجاد ارتباطات مؤثر و پایدار با مخاطبان دارد. در مرحله بعد، شرکتها و مجموعهها سعی میکنند با بهکارگیری ترفندهایی، مخاطبان را به خریداران وفادار تبدیل کنند. اما این نقشه ذهنی خطی، فاصله زیادی با واقعیت دارد؛ برای موفقیت در دهکده جهانی تجارت و فروش انواع کالا، بهتر است با مهمترین تکنیکهای فروش آشنا باشید. به همین جهت، تصمیم گرفتیم در این مقاله جدید از بلاگ «راهبر دانش»، کاربردیترین تکنیکهای فروش را به شما معرفی کنیم. عملیکردن این ترفندها به صاحبان شرکتها و تیمهای تولید محتوای متنی و بصری کمک میکند در ذهن مخاطب ماندگار شوند. در ادامه این مسیر، نرخ فروش و سوددهی افزایش پیدا میکند و دستیابی به موفقیتهای تجاری ممکن میشود. اگر شما نیز به دنبال راهکاری برای گسترش مجموعه مخاطبان و میزان سوددهی هستید، پیشنهاد میکنیم تا انتهای این نوشتار همراه ما باشید.
اهمیت فراگرفتن تکنیکهای فروش
فرقی نمیکند که در یک فروشگاه زنجیرهای مشغول فعالیت هستید یا سعی دارید نام برند خود را در کنار شرکتهای بزرگ تجاری قرار دهید؛ درهرصورت، باید برای یادگیری تکنیکهای فروش اقدام کنید. این تکنیکها و ترفندها به فروشنده کمک میکنند بهترین روش برای تمام مراحل شروع تا پایان فرایند فروش را پیدا کنند. این مراحل شامل موارد زیر خواهد بود:
- درک کامل نیازهای جامعه هدف؛
- معرفی دقیق و هدفمند محصول یا خدمت؛
- بهبود مهارتهای مربوط به مذاکره؛
- تبدیل مخاطب به مشتری ثابت و جذب مشتریان جدید؛
- افزایش میزان فروش و سود خالص؛
- ارضای نیازهای مشتری حتی پس از اتمام فرایند خرید.
حال که با اهمیت یادگیری و داشتن تسلط روی تکنیکهای حرفهای فروش آشنا شدید، نوبت به آن میرسد که بحث اصلی را آغاز کنیم.
مهمترین تکنیکهای فروش مبتنی بر مهارتهای بین فردی
فرق یک فروشند حرفهای و مجرب با افراد مبتدی، در تعریف ایشان از فرایند فروش است. یک فروشنده مبتدی، فروش را تنها در دریافت وجه در ازای ارائه خدمات یا کالا خلاصه میکند. درحالیکه یک فروشنده موفق، آگاهی دارد که فرایند فروش از اولین لحظه برخورد طرفین آغاز میشود؛ به همین جهت، با استفاده از کلمات مناسب، همراهی زبان بدن و حتی طرز نگاهکردن و فاصلهگذاری میان جملات، بیننده را مجاب به خرید میکند. در ادامه، تعدادی از پرکاربردترین تکنیکهای حرفهای فروش مبتنی بر بهکارگیری مهارتهای بینفردی را عنوان میکنیم:
ایجاد ارتباط دوسویه و مؤثر
به یاد داشته باشید که برقراری روابط قوی با مشتریان برای فروش بیشتر، معادل پرحرفی نیست؛ برخورد حرفهای برای جلب نظر مخاطب، یعنی بهصورت فعالانه گوش دهید، گاهی سکوت کنید، صداقت را در کلام و اعمال خود بازتاب دهید و فضایی قابل اطمینان برای سرمایهگذاری ایجاد کنید. گوشکردن فعال و برقراری ارتباط دوسویه با مشتریان، کلیدی برای گشودن دربهای موفقیت است.
ایجاد حس همدلی
این تکنیک بهخوبی نشان میدهد برای فروش موفق، درک نیازها و خواستههای مشتریان بسیار حائز اهمیت است. با مطالعه دقیق روی گروه مشتریان و بهرهگیری از جملات مناسب، میتوانید حس همدلی را به افراد القا کرده و در ادامه، راهکار مناسب را پیشنهاد دهید. برای مثال، عنوان میکنید که چه محصول یا خدمتی، به بهترین شکل پاسخگوی نیازهای ایشان خواهد بود.
القای احساس ارزشمندی
اگر میخواهید به چشماندازهای شغلی خود دست پیدا کنید، در اولین مرحله بهتر است از دیدگاه «مشتری تنها عامل سود من است» فاصله بگیرید. مشتری شما پیش از هر چیزی لایق بالاترین حد از ارزش و احترام است. به همین دلیل، سعی کنید با بهکاربردن تن صدای آرام و محبتآمیز، نقش یک راهنما را بازی کنید. سپس، با معرفی ویژگیها، مزایا و حتی معایب محصول یا خدمتی که ارائه میدهید، ثابت کنید اولویت شما، جلب رضایت و اطمینان مشتریان است.
دعوت به پرسشگری
یکی دیگر از سادهترین و درعینحال، مؤثرترین تکنیکهای فروش، دعوت به پرسیدن سؤالات و رفع ابهامات است. تحقیقات گسترده نشان میدهند زمانی که فردی درخصوص محصول یا خدمت موردنظر سؤالی مطرح میکند، احتمال خرید بالاتر میرود. پس بهتر است راهی آسان و کاربردی برای ارتباط با مشتری ایجاد کنید و در کوتاهترین زمان و بهصورت شفاف، پاسخگوی ایشان باشید.
مؤثرترین تکنیکهای فروش مبتنی بر شبکه روابط
به یاد داشته باشید که منزویبودن برای هر شرکت، مجموعه یا برندی حکم سم را دارد. هر برندی برای رسیدن به موفقیت و سود بیشتر، نیازمند ایجاد ارتباطات پایدار و هدفمند است. منظور از ایجاد یک شبکه ارتباطی، یعنی نزدیکترشدن به مخاطبان بدون واکنش، مشتریهای قدیمی، مشتریهای ثابت، مشتریهای احتمالی و همکاران و همصنفهاست. برای دستیابی به این مهم، میتوانید از این تکنیکهای حرفهای فروش کمک بگیرید:
ایجاد روبط بلندمدت با تکنیک قلاباندازی
برقراری و حفظ روابط طولانیمدت با مشتریان، از اهمیت بسیاری برخوردار است. این تکنیک بر پایه اصل اعتماد بنا شده و ارائه خدمات پس از فروش و همکاری مداوم با مشتریان را مدعی میشود. منظور از قلابانداختن برای افزایش طول همکاری، استفاده از تخفیفها و آفرهای ویژه است. برای مثال، برخی از شرکتها روی خرید دوم ۱۰درصد تخفیف اعمال میکنند. شاید در نگاه اول راهکار مناسبی برای سوددهی بیشتر نباشد، اما زنجیره ارتباطی را محکمتر خواهد کرد.
خودداری از بدگویی درمورد رقبا
اگر نمیتوانید شبکه ارتباطی مؤثری با رقیبان خود به وجود بیاورید، برای نابودکردن راههای احتمالی نیز تلاش نکنید. این مورد دو دلیل عمده دارد:
- مشتری جذب شرکت یا برندی میشود که بهجای تخریب دیگران، روی نقاط قوت خود تمرکز کرده و اطلاعات مفیدی برای ارائه و معرفی کالا در اختیار ایشان میگذارد؛
- هنگامی که پلهای ارتباطی توسط حواشی از بین نرفته باشند، فرصتی برای استفاده از تجربیات رقبا وجود دارد. میتوانید با ایده یا عبرت گرفتن از انتخابهای شرکتهای مشابه، فرایند آزمون و خطا را کنار بگذارید. درنتیجه، به دیتای مفیدی در ارتباط با گروه مشتریان یا بهترین شیوه تبلیغات و ارائه محصول دست پیدا میکنید.
تکنیکهای فروش اینترنتی
خوب یا بد، تلفن همراه افراد به یکی از بزرگترین و مهمترین مراجع برای محدودکردن یا گسترشدادن انتخابها تبدیل شده است. به همین دلیل، میتوانید از این فرصت استفاده کرده و با حضور مؤثر و مداوم در شبکههای اجتماعی، فروش خود را بیشتر کنید. بهترین توصیهها در این زمینه شامل موارد زیر خواهند بود:
ایجاد و بهینهسازی سایت
صفحه اصلی و پنل کاربری افراد باید آسان، زیبا و شفاف باشد تا بهترین تجربه کاربری را برای مشتریان فراهم کند. سرعت بالای بارگذاری اطلاعات، طراحی ریسپانسیو سایت، ارائه محتوای متنی و تصویری جذاب و استفاده از فراخوانها، بخشی از این تکنیکهای فروش محسوب میشوند. توجه داشته باشید که برای نتیجهبخشبودن این تکنیک، بهتر است روی افزایش نرخ تبدیل کار کنید.
استفاده بهینه از شبکههای اجتماعی
در حال حاضر، بیشتر افراد جامعه به شبکههای اجتماعی گوناگون دسترسی دارند. این فرصت بسیار مناسبی است تا فقط با یک بار تلاش، تعداد زیادی از بازار هدف را مخاطب قرار دهید. با استفاده از تریبونی که رسانههای اجتماعی در اختیار شما قرار میدهند، میتوانید با مشتریان بیشتری در ارتباط باشید؛ یکی از بهترین تکنیکهای فروش اینترنتی این است که با استفاده از خلاقیت، مهارت داستانسرایی و برندسازی منحصربهفرد، خود را به بهترین شکل ممکن معرفی کنید. ایجاد محتوای مفید و جذاب، برنامهریزی برای تبلیغات هدفمند و پاسخگویی به سؤالات، به رشد صفحات شما کمک شایانی میکند.
نتیجهگیری
در این مقاله، مهمترین و بهترین تکنیکهای فروش موفق را به شما معرفی کردیم. امید است این مطلب برای شما مفید واقع شده باشد. به یاد داشته باشید که تکنیکهای فروش، گستردهتر از این حرفها هستند و مواردی مانند ترفندهای روانشناسی، مهندسی معکوس، برانگیختن احساسات و درگیرکردن منطق را شامل میشوند. اما در یک چیز توافق دارند: بیدارکردن حس نیاز در مشتری. اگر میخواهید بهصورت کاملتری روی این حوزه احاطه پیدا کنید، میتوانید در دوره آموزشی بازاریابی و فروش راهبر دانش شرکت کرده و از تخصص و تجربه استادان عالیرتبه کشوری بهرهمند شوید.